Certificación SEP-CONOCER
EC0305 Certificación en atención a clientes en CDMX
Atender bien también se certifica.
Si atiendes clientes en un salón, spa, nail studio o clínica estética, puedes demostrar tu competencia frente al Estándar de Competencia EC0305 «Prestación de servicios de atención a clientes», publicado por CONOCER.
Qué evalúa
- Atender los requerimientos del clienteHabilitar el área de atención, iniciar el contacto con el cliente, identificar el tipo de atención o servicio requerido y seleccionar el medio de comunicación para atenderlo.
- Gestionar el servicio requerido por el clienteSolicitar y registrar la información, proporcionar la que el cliente necesita, operar el equipo de la organización y mantener la integridad de los documentos físicos y electrónicos.
- Obtener la satisfacción del servicio al clienteVerificar el grado de satisfacción del cliente y cerrar el servicio requerido.
Elementos y desempeños del Estándar de Competencia EC0305, según su ficha oficial en el RENEC de CONOCER. También se evalúan conocimientos como técnicas de atención según el tipo de cliente, comunicación verbal y no verbal, y elementos de cierre del servicio.
Para quién
Recepcionistas, coordinadoras y todo el personal que atiende clientes en negocios de belleza.
También para dueñas que quieren certificar a su equipo de recepción y atención. El estándar no exige título profesional.
Cómo funciona
- Confirmamos el estándarRevisamos tu función y confirmamos que este es el estándar que te corresponde.
- Revisas los criteriosTe explicamos qué se evalúa y cómo prepararte.
- Evaluación individualDemuestras tu desempeño y tus conocimientos frente a los criterios del estándar.
- ResultadoCompetente o aún no competente.
- CertificadoSi el resultado es competente, tramitamos tu certificado ante CONOCER.
Ficha del estándar
- Código
- EC0305
- Título oficial
- Prestación de servicios de atención a clientes
- Nivel de competencia
- 2
- Publicación en el DOF
- 12 de diciembre de 2012
- Centro Evaluador
- SEP-CONOCER, operado por Brand Lab BeautyCédula CE0015-ECE657-25
Resultados posibles
El resultado depende del desempeño de cada persona. Ningún centro evaluador puede garantizar la certificación.
Capacitación y evaluación
La evaluación es independiente de cualquier capacitación, incluida la nuestra.
CONOCER no exige un curso previo para evaluarte. Tomar un curso no es requisito ni garantiza el resultado de la evaluación.
Preguntas frecuentes
- ¿Necesito tomar un curso antes de evaluarme?No. CONOCER no exige un curso previo. Si quieres prepararte, te decimos qué criterios revisar.
- ¿Quién emite el certificado?CONOCER, y solo cuando el resultado de la evaluación es competente. Nosotros realizamos la evaluación como Centro Evaluador y tramitamos el certificado.
- ¿Cómo verifico un certificado?En el Registro Nacional de Personas con Competencias Certificadas (RENAP) de CONOCER, con la CURP de la persona.
- ¿Cuánto cuesta y cuándo puedo evaluarme?Escríbenos por WhatsApp y te damos la información.
- ¿Evalúan otros estándares?Sí. Consulta todos los estándares en Certificaciones.
Certifica cómo atiendes.
Escríbenos y te explicamos cómo es la evaluación en el EC0305.